Zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, konsument ma prawo zwrócić produkty zakupione w sklepie internetowym „heatpro.com.ua” w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem spełnienia wszystkich norm przewidzianych ustawą.
Konsument ma prawo wymienić produkt na analogiczny, jeśli produkt nie spełnia jego oczekiwań pod względem formy, wymiarów, fasonu, koloru, rozmiaru lub z innych powodów nie może być używany zgodnie z przeznaczeniem. Konsument ma prawo do wymiany produktu należytej jakości w ciągu czternastu dni, z wyłączeniem dnia zakupu. Usługi logistyczne związane z zwrotem lub wymianą pokrywa KUPUJĄCY.
Wymiana produktu należytej jakości na analogiczny produkt odbywa się po okazaniu karty gwarancyjnej i paragonu, jeśli produkt nie był używany i zachowuje swój oryginalny wygląd, cechy użytkowe, plomby, metki, a jeśli w momencie wymiany analogicznego produktu nie ma go w sprzedaży, konsument ma prawo albo zakupić inne produkty z dostępnego asortymentu z odpowiednim rozliczeniem kosztów, albo otrzymać zwrot pieniędzy w wysokości wartości zwracanego produktu.
- Akcesoria - niepodlegają zwrotowi, jeśli są ODPAKOWANE. Jeśli istnieją ślady otwarcia opakowania akcesorium i próby ponownego zapakowania (dotyczy to szczególnie opakowań PE lub blisterów) - zwrot produktu jest niemożliwy.
Procedura zwrotu, wymiany nowego produktu.
Aby wymienić/ zwrócić produkt, należy napisać e-mail na heeatpro@gmail.com, w którym koniecznie należy podać następujące dane:
- Imię i nazwisko, telefon kupującego;
- Data i numer zamówienia;
- Zawartość zamówienia (produkty);
- Szczegółowy opis niezgodności produktu, powód zwrotu lub wymiany;
- Dołącz kilka zdjęć lub wideo uszkodzeń produktu (zbliżenie).
- Dla zwrotu pieniędzy - podaj imię i nazwisko, PESEL, numer konta IBAN.
Po otrzymaniu e-maila z informacjami, w ciągu 1-7 dni sklep udziela odpowiedzi z dalszymi instrukcjami.
Wymiana lub zwrot produktu odbywa się tylko przy obecności opinii „kontroli” producenta, że warunki eksploatacji nie zostały naruszone.
Zwracany produkt musi być przedstawiony:
- w komplecie;
- bez śladów użytkowania i uszkodzeń mechanicznych, zachowując oryginalny wygląd i cechy użytkowe;
- z oryginałami dokumentów potwierdzających zakup produktu;
Zwracamy uwagę: kupujący nie ma prawa odmówić produktu należytej jakości, który ma indywidualne zamówienie lub produkt został pomalowany na niestandardowy kolor Rala wybrany przez kupującego.
Przy odbiorze produktu sklep w ciągu 1-5 dni roboczych zwraca pieniądze kupującemu na podane przez niego konto IBAN lub wysyła produkt do wymiany.
Jeśli produkt należytej jakości i odpowiada zamówieniu złożonemu przez kupującego, ale nie pasuje pod względem koloru, rozmiaru i innych cech zewnętrznego wyglądu) - koszty usług transportowych przy wymianie lub zwrocie produktu pokrywa kupujący.
