Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», споживач може протягом 14 днів з моменту покупки повернути товари, придбані в інтернет-магазині «heatpro.com.ua», за умови виконання всіх норм, передбачених Законом.
Споживач має право обміняти товар на аналогічний , якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, за винятком дня покупки. Логістичні послуги у разі повернення чи обміну сплачує ПОКУПЕЦЬ.
Обмін товару належної якості на аналогічний товар провадиться при наявності гарантійного талону та товарного чеку, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару .
- Аксесуари - поверненню підлягають НЕ РОЗПАКУВАНІ . Якщо є сліди відкриття пакування аксесуара та спроби вторинного запакування (особливо це стосується ПЕ упаковки або блістерів) - товар повернути неможливо.
Процедура повернення , обміну нового товару.
Для обміну/ повернення товару необхідно написати лист на heeatpro@gmail.com в якому обов’язково вказати такі дані :
- ПІБ, телефон покупця ;
- Дату та номер замовлення;
- Склад замовлення (товари);
- Докладний опис невідповідності товару , причина повернення або обміну ;
- Додайте кілька фотографій або відео пошкодження товару ( крупним планом ).
- Для повернення коштів – вказати ПІБ , ІПН, IBAN рахунок.
Після отримання листа з інформацією , на протязі 1-7 днів , магазин надає відповідь з подальшими інструкціями .
Обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку "контролю" виробника, про те, що умови експлуатації не порушені.
Товар, що повертається повинен бути представлений:
- в повній комплектації;
- без слідів використання і механічних пошкоджень, зі збереженням товарного вигляду і споживчих якостей;
- з оригіналами документів, що підтверджують покупку товару;
Звертаємо увагу : покупець не має права відмовитися від товару належної якості , що має індивідуальне замовлення виготовлення або ж виріб був пофарбований в нестандартний колір Rala вибраний покупцем .
При отриманні товару магазин протягом 1-5 робочих днів здійснює повернення коштів покупцеві на вказаний ним IBAN рахунок або відправляє товар на заміну.
Якщо товар належної якості і відповідає замовленню зробленого покупцем , але не підійшов за кольором , розміром та іншими властивостями зовнішнього вигляду )- вартість транспортних послуг при обміні чи поверненню товару оплачує покупець.
